索尼在2026年7月宣布从2028年1月起停止为所有新PlayStation游戏生产实体光盘，包括第一方和第三方，这一决定引发了玩家持续且激烈的抗议。 此后，索尼官方账号、客服渠道和相关内容下的评论区经常被反对声音淹没。据Polygon等媒体报道，索尼日本方面于2026年9月1日正式公布了“针对客户骚扰的基本方针”，被视为在持续反弹中采取的更强硬应对措施。
索尼官方理由是“消费者偏好和娱乐行业整体向数字化转移”，数字下载在完整游戏销量中占比已很高。停产仅针对2028年1月及之后发售的新作；此前已发行或计划实体发行的游戏不受影响，且出版商仍可对旧作进行再订货。零售渠道仍会有数字形式销售，如兑换码。
玩家不满主要集中在：真正的所有权感下降、收藏与转售价值、离线可用性、对数字商店长期依赖的担忧、以及“数字许可而非拥有”的现实。抗议形式包括社交媒体刷屏、#PSBlackout等抵制活动、请愿、集体诉讼尝试，以及在索尼官方内容下大量批评性评论。部分怒火也转向了客服一线员工——他们往往无法解决公司层面的政策问题，却成为直接接触点。
索尼高层在财报电话会上承认玩家有“强烈看法”，表示理解并“谨慎推进”，但明确不会因反对而改变计划。同时，公司也对内部第一方工作室员工下发了严格的社交媒体发言指引。
这项政策于2026年9月1日在索尼日本PlayStation支持页面公布，与日本即将施行的相关法规方向一致，强调保护员工人格与安全。
核心表述大意是：公司重视客户反馈并真诚服务，但不能超出社会合理范围的言行或要求，即客户骚扰，不得威胁员工的人格与安全。公司将对此采取坚决态度，同时尊重双方，追求健全可持续的关系。
明确列举的骚扰例子包括但不限于：执拗地反复提出，或长时间持续的要求；过度或不合理的补偿、道歉要求；胁迫、中伤等言行；与商品或服务无关的要求；威压态度或强迫土下座；歧视性或性相关言行；针对员工个人的攻击或要求；未经许可前往公司办公室或相关设施，要求会面或应对。政策明确指出，这些例子并非全部。
处罚与应对：确认存在客户骚扰行为时，为保护员工安全，可能限制或中止对该客户的服务；必要时与警察、律师等合作，采取包括法律措施和刑事程序在内的应对。
合理的部分（威胁、辱骂、歧视、未经许可上门等）确实是公司保护员工的正当范围。真正让批评者注意的是那些更宽泛的表述——“持续且反复提出，或长时间持续的要求”“与产品或服务无关的请求”“针对员工提出要求”。这些措辞恰好可以覆盖许多玩家在客服渠道或官方互动中反复表达对光盘停产政策不满的行为方式。
Polygon等报道指出，这份清单描述了许多激烈批评者目前的表达方式。索尼当时未立即回应置评请求，因此具体执行尺度、是否会针对“最执着的批评者”，以及如何区分“合理反馈”与“骚扰”，仍有模糊空间。政策目前主要面向日本市场公布，但客服与账号体系是全球性的，实际影响范围值得观察。
这项政策本质上是公司在员工保护与客户关系管理上的强化，尤其是在抗议导致一线人员压力增大的背景下。它既包含明确的反骚扰必要内容，也因措辞宽泛而引发“可能被用来压制批评声音”的担忧。目前尚不清楚执行力度会有多强，以及是否会扩大到社交媒体评论区的管理。